Pentingnya Pengaduan Masyarakat dalam Peningkatan Pelayanan Publik di Indonesia

Pentingnya pengaduan masyarakat dalam peningkatan pelayanan publik di Indonesia tidak bisa dianggap remeh. Sebagai warga negara yang memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan publik yang baik, kita juga memiliki tanggung jawab untuk melaporkan jika ada ketidaksesuaian atau ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah.

Menurut Prof. Dr. Abdul Hakim Garuda Nusantara, M.Si., seorang pakar administrasi publik dari Universitas Indonesia, pengaduan masyarakat merupakan salah satu cara untuk mengawasi kinerja pemerintah dalam memberikan pelayanan publik. Dengan adanya pengaduan, pemerintah dapat mengetahui di mana letak kekurangan dalam pelayanan publik yang mereka berikan.

Sebagai masyarakat yang melek hukum dan memiliki kesadaran akan hak-haknya, kita harus aktif dalam memberikan pengaduan terhadap pelayanan publik yang tidak sesuai standar. Dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, disebutkan bahwa pemerintah berkewajiban untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas dan merata kepada seluruh lapisan masyarakat.

Menurut survei yang dilakukan oleh Lembaga Survei Indonesia (LSI) pada tahun 2020, hanya 30% masyarakat Indonesia yang pernah memberikan pengaduan terhadap pelayanan publik yang kurang memuaskan. Hal ini menunjukkan masih rendahnya kesadaran masyarakat akan pentingnya pengaduan dalam meningkatkan pelayanan publik di Indonesia.

Oleh karena itu, mari tingkatkan kesadaran kita sebagai masyarakat untuk memberikan pengaduan terhadap pelayanan publik yang tidak sesuai standar. Dengan demikian, kita turut berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia sehingga terciptanya pemerintahan yang bersih, transparan, dan akuntabel.

Sebagaimana yang disampaikan oleh Presiden Joko Widodo, “Partisipasi aktif masyarakat dalam memberikan pengaduan terhadap pelayanan publik sangat penting untuk menciptakan pemerintahan yang baik dan bersih. Mari kita jaga bersama kualitas pelayanan publik di Indonesia dengan memberikan pengaduan yang konstruktif dan berkelanjutan.” Jadi, mari kita semua berperan aktif dalam peningkatan pelayanan publik dengan memberikan pengaduan secara bertanggung jawab.